Consulte nuestras Preguntas Habituales (FAQ) - encontrará respuesta
a casi al 95% de sus preguntas.

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COVID-19 FAQ's

  • ¿Cómo está afectando COVID-19 a mis próximos planes de viaje con mi Paris Pass?

    Desafortunadamente, muchos lugares de interés y ciudades están actualmente cerrados por negocios. Le recomendamos que consulte los sitios web de atracciones para obtener la información más actualizada.

    ¡Tenga en cuenta que ahora estamos ofreciendo la posibilidad de extender su pase por hasta 2 años a partir de la fecha de compra! Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. 

    Si sus planes de viaje se han visto afectados negativamente por COVID-19 y necesita más ayuda con su reserva, envíenos un correo electrónico utilizando el formulario de arriba. Responderemos dentro de los 7 días hábiles o menos.

  • Tengo un problema escalado que debe resolverse. ¿Cómo me contacto con el servicio al cliente?

    Llámenos o envíenos un correo electrónico, utilizando el formulario de arriba.


    Llamenos
    Desde dentro del Reino Unido: 020 7293 0972
    Desde el extranjero: +44 20 7293 0972

    WhatsApp (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, solo para chat de texto) +44 (0) 7827534453

    Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible:
    Entre semana: 9am y 8pm (excluyendo feriados bancarios del Reino Unido)
    Sábado: 10 a.m. a 4 p.m.
    Domingo: 10.30 a.m. a 4.30 p.m. (hora local)

  • ¿Cómo extiendo mi pase por 2 años?


    Aquí están las buenas noticias: ¡no tienes que hacer nada! Nos ocupamos de eso por ti. Su pase funcionará durante 2 años a partir de la fecha de compra. Así que relájate y no te preocupes: tienes tiempo de sobra para visitar tu ciudad favorita una vez que volvamos a funcionar.

  • ¿Debo comprar un pase ahora para un próximo viaje?

    ¡Absolutamente! Nuestro Paris Pass está disponible para compra anticipada a pesar de que las atracciones están actualmente cerradas. Si compra un pase ahora, puede estar tranquilo de que:

    - Los pases tienen los precios más bajos de la temporada y puede comenzar su experiencia en cualquier momento dentro de los 2 años posteriores al momento de la compra.

    - Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Términos y condiciones

    - ¡Estás apoyando el esfuerzo de recuperación del turismo y ayudando a nuestra familia de socios de atracción!

  • ¿Cómo debo prepararme para mi próximo viaje?

    Le recomendamos que consulte el aviso de viaje de su autoridad local para la planificación del viaje.

    Sin embargo, recomendamos verificar los horarios de apertura de las atracciones directamente en el sitio web de la atracción y, si no está seguro, estamos disponibles para ayudar a través de nuestros diversos canales de servicio al cliente, detallados anteriormente.

    También sabemos que sus futuros planes de viaje pueden cambiar, es por eso que ofrecemos una cancelación de 90 días. Además, tiene hasta 2 años para comenzar a usar su pase, y no tiene que comprometerse con la fecha de antemano. Esto significa que puede planificar su turismo de forma segura sabiendo que está protegido si las cosas cambian.

  • ¿Dónde puedo obtener actualizaciones de viaje?

    Le recomendamos que supervise el sitio web del gobierno local para obtener actualizaciones sobre la situación a nivel local, así como que consulte las pautas de viaje para su país.

Ventajas

  • ¿Se vende el Paris Pass con una guía
    Cuando compre el Paris Pass le ofreceremos una exhaustiva guía gratuita de más de 120 páginas (disponible en tres idiomas) con información detallada sobre todas las atracciones, así como sobre muchas más ofertas en tiendas y restaurantes, para que saque el máximo partido a su viaje.
  • ¿Cuáles son las principales ventajas del Paris Pass

    El Paris Pass es el paquete turístico completo. Incluye el Paris Museum Pass, que permite la entrada gratuita a más de 55 de los mejores museos y monumentos, así como el Paris Attraction Pass, con entrada gratuita a las mejores atracciones de París.

    Con el Paris Visite Pass podrá viajar gratis en metro, autobús y trenes RER por el centro de París, así como subir al autobús turístico, Big Bus, gracias a un billete válido durante 1 día y que puede usar sin limitaciones de viajes.

    No se preocupe por tener que esperar, sáltese las colas que se generan en algunas de las atracciones y puntos emblemáticos más concurridos de la ciudad. Además, gracias a nuestra guía gratuita podrá estar al tanto de todo lo que ocurre, ya que está repleta de magníficos consejos e incluye un mapa de la zona.

    El Paris Pass incluye el paquete completo, ¡por no hablar de muchas más ofertas especiales en tiendas y restaurantes!

  • ¿Puedo evitar las colas
    Sí, con el Paris Pass podrá acceder a la entrada rápida en muchos museos y atracciones de París, sobre todo en: el Louvre, el museo D’Orsay, el centro Pompidou y el museo de cera Grevin.
  • ¿Hay alguna ventaja si se compra el pase ahora

    Si compra el Paris Pass con antelación y por Internet, podrá solicitar que se lo enviemos por correo postal antes de su viaje. Esto le permitirá planificar de antemano y crear un itinerario con la información proporcionada en nuestra guía.

    Por lo tanto, ¡podrá comenzar a utilizar su tarjeta tan pronto como llegue a París!

    El Paris Pass tendrá una validez de 24 meses desde la fecha de compra.

Preguntas sobre Paris Pass

  • ¿Cómo funciona el Paris Pass

    El Paris Pass se ha diseñado para ayudarle a ahorrar tiempo y dinero cuando visite la capital.

    Es sencillo y fácil de usar. Además, al combinarlo con una exhaustiva guía gratuita de más de 120 páginas y el sitio web, le ayudamos a planificar su visita a París.

    El Pass es un paquete compuesto por varios elementos: el Paris Museum Pass, que le permite la entrada gratuita a más de 55 de los museos más famosos de París; el Paris Attractions Pass, que le ofrece la entrada gratuita a las mejores atracciones de París entre las que se incluyen el Museo Grevin, un crucero por el río Sena y una cata de vinos; el Paris Visite Pass, que le permite utilizar gratis el sistema de transporte público de París; un recorrido gratis en el autobús turístico de París y muchos más descuentos y ofertas.

    Cuando lo haya activado, podrá utilizar su pase durante el periodo de duración del mismo y en días consecutivos.

    Con una validez de 12 meses desde la fecha de compra, el Paris Pass es su paquete turístico completo para visitar París.

  • ¿Para quién es el Paris Pass

    ¡PARA TODO EL MUNDO! El Paris Pass tiene algo para todos, incluyendo familias, parejas, niños, adultos, turistas que visiten la ciudad por primera vez, visitantes asiduos, visitantes con una estancia prolongada, visitantes con una corta estancia, viajeros independientes y visitantes internacionales, así como turistas franceses y habitantes de la zona.

    El Paris Pass está dirigido a cualquier persona que desee ahorrar tiempo y dinero mientras visita una de las ciudades más fascinantes del mundo.

  • ¿Incluye actividades nocturnas el Paris Pass
    Aunque el Paris Pass se puede utilizar principalmente en actividades y atracciones diurnas, le permitirá disfrutar de otras ofertas como los impresionantes espectáculos del cabaret Lido o un aperitivo nocturno en el Hard Rock Café.
  • ¿Quién está detrás del Paris Pass

    El Leisure Pass Group, un grupo de expertos en turismo y viajes, es el propietario del Paris Pass y también se encarga de su gestión.

    El Leisure Pass Group cuenta con productos de éxito en toda Europa, como el London Pass y el Berlin Pass.

    El Leisure Pass Group ha ganado varios galardones del sector, como el reciente galardón de plata en la categoría de Mejor proveedor de entradas para atracciones turísticas de los premios British Travel Awards de 2012.

Validez

  • ¿Durante cuánto tiempo tiene validez el Paris Pass

    El Paris Pass es válido durante el periodo de duración del pase que se ha comprado, es decir, 2, 3, 4 o 6 días. Estos días se deben utilizar en días consecutivos.

    Su pase se activará en cuanto vaya a la primera atracción, o en cuanto lo active en el transporte público. Por lo tanto, tenga en cuenta que si activa el pase a las 5 de la tarde o por la noche, ese día contará como su primer día de validez.

    El Paris Pass es válido durante 24 meses desde la fecha de compra, por lo que es el regalo perfecto para quienes tengan pensado viajar en otro momento del año. Asimismo, si no está seguro de la fecha de su viaje, puede comprar el pase con antelación y, con la ayuda de nuestra guía, comenzar a planificar su itinerario antes de partir.

  • ¿Cuándo puedo empezar a utilizar el Pass

    ¡Podrá utilizar su Paris Pass en cuanto lo tenga en sus manos! Antes de empezar a utilizarlo, debe firmar y poner la fecha en el Paris Pass, el pase para museos y monumentos de París y el Paris Visite Travelcard.

    Además, debe escribir el número de serie del Paris Visite Travelcard en el billete que se pasa por la máquina expendedora de billetes. Debe mantener juntos la tarjeta y el billete en todo momento. Además, deberá mostrarlos en caso de inspección.

    El momento en que lo active en una atracción se considerará como el primer día de validez y podrá utilizarlo de inmediato para sacar el máximo provecho de los excelentes descuentos y ofertas disponibles durante la duración de su pase.

  • ¿Los pases de 2, 3, 4 y 6 días son para días consecutivos

    Sí, los pases son válidos para días consecutivos. Si tiene un Paris Pass de 2 días y lo activa un lunes, ese mismo día se considerará el primer día de validez y el último día de validez será el martes.

    Nota: si comienza a utilizar el pase a última hora de la tarde o por la noche, ese día seguirá contando como el primer día de validez.

  • ¿Qué ocurre si cambio la fecha de mi viaje a París
    Su Paris Pass (así como el vale de confirmación enviado por correo electrónico si tiene pensado recoger su pedido en París) tiene una válida por dos años desde la fecha de compra.
  • ¿Qué ocurre si cambio de planes y no puedo utilizar el Paris Pass?

    Para todos los clientes que compren pases a partir del 1 de septiembre de 2020, ahora pueden obtener reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. Términos y condiciones

  • What should I do if my plans change due to COVID-19?

    Muchos países han emitido respuestas preventivas al virus, pero eso no significa que tengas que acortar tu viaje. Todos los pases son válidos durante 24 meses a partir de la fecha de compra. Ahora ofrecemos reembolsos de los pases no utilizados hasta 90 días después de la compra. 

  • ¿Durante cuánto tiempo tiene validez el Museum Pass

    El Museum Pass es válido durante el periodo de duración del Paris Pass que se ha comprado, es decir, 2, 3, 4 o 6 días, aparte de un Paris Pass de 3 días, que viene con un Museum Pass de 2 días .

La compra de pases

  • ¿Cuánto cuesta el Paris Pass

    El precio del Paris Pass depende de para quién compre el pase, es decir, si lo compra para un niño, un joven o un adulto, y de la duración del pase.

    Nota: cuanto mayor sea la duración, mejor será el valor del pase.

  • Si lo solicito por Internet, ¿cómo puedo recibir el Paris Pass

    Si solicita el pase por Internet a través del sitio web, tendrá la posibilidad de elegir la dirección de entrega o, como alternativa, podrá escoger la opción de recogerlo en el punto de recogida en París.

    Para obtener más información, consulte nuestra página “Envío y recogida”.

  • ¿Puedo comprar el Paris Pass cuando esté en París

    Puede comprar el Paris Pass en París en nuestro punto de recogida, situado aquí.

    Big Bus Ticket Shop
    11 Avenue de L'Opera
    75001 Paris

    Alternativamente, puede comprar el Paris Pass de estos tres minoristas:
    - Set in Paris
    - Choco-Story
    - Les Caves du Louvre

  • ¿Puedo comprar el Paris Pass en el aeropuerto

    Solo puede comprar el Paris Pass en nuestro Paris Pass Desk, situado aquí.

    Big Bus Ticket Shop
    11 Avenue de L'Opera
    75001 Paris

    Como alternativa, puede solicitar su Paris Pass a través de nuestro sitio web y pedir que se lo enviemos a casa o recogerlo en París a su llegada.

  • ¿Qué requisitos debe cumplir la categoría de “niño”

    Puede comprar el pase Niño para usuarios de 4 a 11 años y el pase Joven para usuarios de 12 a 17 años. El pase Adulto es para usuarios de 18 años o más.

    Nota: Los passes para los adolescentes no vienen con un Museum Pass incluido. Si un adolescente quiere visitar museos y monumentos no acompañados por un adulto, se requiere un Paris Pass para adultos.

  • ¿Cuánto costaría el Travelcard estándar diario

    Normalmente, el billete para viajar durante 1 día costaría 12 €. Por lo tanto, ahorraría mucho si comprase el Paris Pass de 6 días, que incluye el Travelcard en el precio del pase.

  • ¿Ofrecen descuentos para grupos, estudiantes o personas mayores

    Debido a que el Paris Pass se ha creado especialmente para ayudar a los visitantes a ahorrar tiempo y dinero, no ofrecemos descuentos adicionales al hacer la reserva.

    Si desea conocer con detalle todo lo que puede ahorrar utilizando el Paris Pass, haga clic aquí.

  • ¿Puedo comprar el Paris Pass para un grupo

    Al comprar en Internet, podrá adquirir hasta 20 billetes por cada tipo de billete. Sin embargo, el Paris Pass no ha sido diseñado para grupos grandes de turistas y es posible que en algunas ocasiones los grupos grandes no puedan entrar en determinadas atracciones.

    Si viaja con un grupo grande, póngase en contacto con cada atracción de antemano para evitar decepciones.

  • ¿Cómo puedo usar un código de oferta o de descuento

    Introduzca su código de oferta y canjéelo en la página de pago tras elegir su(s) producto(s).

    Nota: los códigos de oferta no son acumulables a otros descuentos.

  • ¿Por qué no he recibido la confirmación por correo electrónico

    Normalmente, la confirmación por correo electrónico debería llegar a su bandeja de entrada pocos minutos después de completar una transacción/compra. Si no ha recibido la confirmación por correo electrónico, le recomendamos que compruebe su filtro de spam o la carpeta de correo no deseado.

    Si aun así no puede encontrar el correo electrónico, envíe una solicitud a nuestro equipo de atención al cliente confirmando su dirección de correo electrónico y su número de referencia del pedido.

Atracciones

Ahorros

  • ¿Cuánto puedo ahorrar con el Paris Pass

    Podrá conseguir un pase para adultos desde tan solo 131 €. El Paris Pass le permite la entrada gratuita a más de 60 museos, viajar gratis, subir al autobús turístico sin coste alguno y mucho más.

    Supongamos que desee visitar cinque de las mejores atracciones de París y comprar una entrada por atracción: Cars Rouges Bus Tour, cata de vinos franceses, Palacio de Versailles, crucero por el río Sena y el Museo del Louvre. Esto le costaría un total de 112 €.

    Por lo tanto, ¡poder visitar gratis más de 60 de las mejores atracciones de París le supondrá un ahorro asombroso!

  • ¿Qué Paris Pass ofrece los mayores ahorros
    El Paris Pass de 6 días es el más rentable, con un coste de tan solo 29 € al día. Como este pase incluye 6 días de viaje gratuito, ahorrará solo en viajes, en comparación con lo que gastaría si viajase sin el Paris Pass y el Paris Visite incluido.

Transporte

La seguridad de comprar en línea

  • Si compro el pase en Internet, ¿cómo puedo obtenerlo

    Puede solicitar que le enviemos el Paris Pass antes de su viaje, aunque tendrá que darnos un margen de 10-15 días laborables desde la fecha de solicitud para que podamos enviárselo. 

    Como alternativa, puede optar por recoger su pedido cuando llegue a París. 

    El punto de recogida del Paris Pass:

    Durante los fines de semana: 

    Big Bus Ticket Shop
    11 Avenida de la Ópera
    75001 París

    Horario de apertura: Sabado - Domingo: 09.00 - 18.00

    Durante los días de semana: 

    Big Bus Paris
    17 quai de Grenelle
    75015 París

    Horario de apertura: Lunes a viernes: 09.00 - 12.00

    Para obtener más información, visite nuestra página de envío y recogida

  • ¿Que opciones de pago se acepta en su pagina web

    Aceptamos Visa, MasterCard, Delta/Connect.

  • ¿Es seguro comprar el Paris Pass en Internet

    Sí. Utilizamos una funcionalidad de cifrado segura para garantizar la seguridad de sus datos personales y que ninguna otra persona pueda acceder a ellos mientras usted compra en Internet. 

    Una vez procesada la transacción, esta funcionalidad borra el número de su tarjeta de nuestros registros, de manera que es imposible que alguien pueda acceder al número a través de nuestro sitio web. 

    También utilizamos el software McAfee Hacker Safe y el popular SagePay para procesar los pagos con tarjeta, a fin de garantizar la máxima seguridad posible para los datos de nuestros consumidores.

Navidad y Año Nuevo

  • ¿Puedo utilizar el Paris Pass durante las fiestas de Navidad y en Año Nuevo

    Sí. No obstante, tenga en cuenta que algunas de las atracciones y redes de transporte incluidas en el Paris Pass pueden tener horarios de apertura restringidos e incluso cerrar durante las fiestas de Navidad y en Año Nuevo.

    Aconsejamos a los usuarios que se pongan en contacto con las atracciones antes de visitarlas para confirmar los horarios de apertura, así como no incluir el 25 de diciembre a la hora de planificar el uso de su Paris Pass. Su Paris Pass será válido durante los días consecutivos para los que se adquirió, incluso si usted no puede utilizar el pase en uno o más de esos días.

¿Alguna pregunta?

Si no encuentra la respuesta en las FAQ, utilice el formulario siguiente para enviar una pregunta a nuestro servicio de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted lo más rápidamente posible.

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